Domande frequenti
I nostri gioielli
Conserva i gioielli singolarmente ed evita di esporli a liquidi e cosmetici. Il calore e l’umidità estremi possono causare l’appannamento dei gioielli placcati in oro; per evitare ciò, conserva i tuoi pezzi in un luogo buio, fresco e asciutto. Il nostro consiglio migliore è: indossa spesso i tuoi gioielli (questo aiuta a ridurre l’ossidazione) e conservali nel tuo astuccio quando non li usi.
Terryoro si riserva di verificare, dopo l’invio di una foto dell’articolo, se sia possibile una riparazione in garanzia, o se l’articolo presenti danni dovuti ad un uso scorretto dello stesso.
Il cambio o il rimborso di un oggetto con evidenti difetti di fabbrica saranno possibili entro 7 giorni dalla ricezione dello stesso, oltre queste tempistiche, se l’articolo rientra nelle specifiche dei centri assistenza (differenti per ogni brand) potrà essere mandato in garanzia per la riparazione.
GARANZIA SU OROLOGI:
La garanzia sugli orologi copre solamente ciò che riguarda il movimento, e non cassa, cinturino e vetro.
Pagamento e spedizione
Puoi decidere di pagare i tuoi ordini in diverse modalità:
– Pagamento in contanti al corriere: pagherai in contanti direttamente al corriere con un costo aggiuntivo calcolato dalla piattaforma di circa 2,5€*
– Bonifico Bancario: dopo aver concluso l’ordine, ti verranno forniti gli estremi bancari per effettuare il bonifico del valore del tuo acquisto.
– Carta di Credito: accettiamo le principali carte di credito. Alcune carte richiedono l’inserimento del codice SecureCode by Mastercard o del Verify by Visa. Se non lo possiedi o ricordi, puoi pagare tramite PayPal.
– Paypal: scegli questa modalità per pagare con il tuo conto PayPal, con PostePay ricaricabile oppure con carta di credito senza Secure Code.
– Klarna: scegli questa modalità per pagare il tuo ordine in tre rate senza costi aggiuntivi! Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai informazioni da Klarna sulla modalità e sui tempi che hai a disposizione per completare il tuo pagamento.
Se il tuo ordine prevede il ritiro Pick&Pay in uno dei nostri negozi, puoi pagare direttamente al ritiro in contanti, Carta di Credito, oppure Bancomat.
Ricorda che ogni acquisto genera un credito che ti viene accantonato nel wallet e che potrai utilizzare nell’ordine successivo, il tutto si ripetera’ ogni volta che effettuerai ordini.
*salvo promozioni
Dipende dal tipo di codice sconto:
– CODICI SCONTO LEGATI A NOSTRE PROMOZIONI: la scadenza dipende dalla promozione. In questo caso la data di scadenza viene segnalata al momento della comunicazione della promozione.
– CODICE PROMO DI ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER: si tratta di un codice promo che viene fornito ai nuovi iscritti alla nostra newsletter. Questo codice ha una validità di 3 giorni, ed è valido su minimo di acquisto di 50€.
– CREDITO GENERATO DA RESO: non è un codice coupon ma un credito caricato direttamente nel tuo account personale. L’importo generato in fase di reso ha una validità di 12 mesi.
Le modalità di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento scelta al momento dell’ordine:
– PAGAMENTO CON CONTRASSEGNO: il rimborso avviene solamente tramite bonifico bancario. In questo caso dovrai fornirci le tue coordinate bancarie (IBAN e dati dell’intestatario del conto), nel momento in cui invii la richiesta di reso.
– PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO: il rimborso avviene tramite bonifico bancario sul conto fornito dal cliente che vuole essere rimborsato.
– PAGAMENTO CON PAYPAL: viene fatto lo storno direttamente tramite PayPal.
– PAGAMENTO CON KLARNA: il rimborso verrà elaborato utilizzando la forma di pagamento originale. Il tuo rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Se è pre spedizione: non è previsto un rimborso in quanto l’importo dell’ordine viene scalato solo dopo la spedizione. L’eventuale SMS ricevuto o il movimento che si visualizza sul conto relativo all’acquisto, è solo di una pre-autorizzazione, ma il movimento non viene contabilizzato, con l’annullamento dell’ordine quindi, l’importo tornerà disponibile in breve tempo.
Post spedizione: può avvenire il rimborso totale: tutti i pagamenti rimanenti verranno annullati e l’importo già pagato verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale, oppure un rimborso parziale e verrà rimborsato il costo dell’articolo reso o degli articoli resi mentre le rate successive non ancora prelevate, saranno automaticamente ricalcolate a seconda dell’importo restante da saldare
L’ordine viene spedito quando la banca contabilizza il pagamento, di solito occorrono un paio di giorni lavorativi circa rispetto al giorno in cui viene effettuato il bonifico. Le tempistiche dipendono sempre dal proprio circuito bancario.
Dopo aver completato l’ordine, riceverai una e-mail che ti conferma che il pagamento con Carta di Credito, PayPal o Klarna è andato a buon fine. Inoltre, nell’area riservata alla sezione “I TUOI ORDINI”, puoi verificare lo stato del pagamento del tuo ordine.
Se il pagamento è andato a buon fine troverai come stato pagamento ESEGUITO.
Nel caso in cui il pagamento del tuo ordine con Carta di Credito oppure Paypal non dovesse essere andato a buon fine, puoi scegliere di modificare la modalità di pagamento, oppure puoi rifare l’ordine.
Spesso i sistemi di Pagamento ritardano nel darci risposta sull’esito, ti consigliamo di attendere fino a 30 minuti prima di verificare l’esito. Se il pagamento non dovesse essere andato a buon fine e non riceviamo nessuna tua comunicazione, l’ordine viene automaticamente annullato.
Resi e cambi
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 30 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso se rispetta tali condizioni:
I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati.
Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture.
Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata. Per il periodo di Natale, il reso è stato esteso fino al 31/01/ dell’anno successivo.
N.B. Nel caso in cui il prodotto restituito abbia contribuito al raggiungimento di un minimo d’ordine per l’ottenimento di un omaggio, con la restituzione del prodotto si intende incluso ed obbligatorio il reso anche del suddetto omaggio.
Verrai rimborsato del costo dell’articolo reso al netto di sconti o codici coupon, meno le spese di reso. La spedizione di reso è a carico del cliente e le eventuali spese doganali verranno trattenute dall’importo del rimborso o dal valore del WALLET. La confezione regalo, il kit regalo e le eventuali spese di spedizione dell’andata, non saranno in nessun caso rimborsate.
CLIENTI RESIDENTI AL DI FUORI DELL’italia e della COMUNITA’ EUROPEA
La spedizione di reso è a carico del cliente (il costo è di minimo 20€, dipende dal Paese di spedizione) e le eventuali spese doganali verranno trattenute dal rimborso o dal valore del WALLET.
